Как удалить отзыв с сайта?
Мы принципиально не удаляем отзывы. Каждый путешественник Трипстера имеет возможность рассказать о своем опыте посещения экскурсии, а гид — ответить на отзыв и представить свою точку зрения. Конструктивный ответ на отрицательный отзыв на сайте помогает последующим заказам от других путешественников.

Я не согласен с негативным отзывом, что делать?
Напишите ответ на отзыв и отправьте нам на guides@tripster.ru, мы опубликуем его на сайте. Нельзя звонить или писать путешественникам и просить снять отзыв. Участники экскурсий имеют право высказывать свое мнение и давать советы будущим путешественникам, ваша задача — показать в ответе, что вы адекватно реагируете на критику и готовы прислушаться к замечаниям, а также что вы дружелюбный, открытый, вежливый человек.

Как написать ответ на отзыв
Отвечайте вежливо и по делу, не вступая с путешественником в словесную перепалку. Ваш ответ нужен не для того человека, который оставил негативный отзыв, — его оценят другие путешественники при заказе вашей экскурсии.

Отзывы бывают и неоправданными, авторы отзывов могут быть не в настроении, на что-то обижены, а может быть всем пишут такие отзывы. По нашему опыту, негативные отзывы рано или поздно приходят всем, даже самым лучшим гидам. Важна ваша сдержанная и аргументированная реакция, которая увеличит доверие к вам будущих путешественников.

1) Если вы были уверены, что экскурсия проходит отлично, упомяните это в ответе. Не все путешественники знают, что во время экскурсии гид ориентируется на просьбы, пожелания и интерес участников.



2) Обязательно расскажите, если по итогам отзыва решите улучшить экскурсию, прислушавшись к обратной связи. Это профессиональный подход.



3) Поделитесь, чем интересна ваша экскурсия, и как она отличается от путеводителей и других предложений. Ответ на отзыв это – еще одна возможность подчеркнуть достоинства.



4) Также можно вдохновить своим подходом к работе, любопытством и живым интересом к тому, что вы делаете.



Могу ли я перенести отзывы с другого ресурса на Трипстер?
Нет. Мы публикуем отзывы только тех путешественников, которые заказали вашу экскурсию на Трипстере. Чтобы как можно скорее получить первые отзывы, рекомендуем поставить на экскурсию скидку.

Не связывайтесь с автором негативного отзыва
Не связывайтесь с путешественниками напрямую, если вы получили негативный отзыв и хотите дать свой ответ на него или уточнить детали. Это нарушение правил работы на Трипстере. Отправьте ваши вопросы или ответ на отзыв нам на почту guides@tripster.ru.