МЕНЕДЖЕР ТУРАГЕНТСТВА. ПРОДВИНУТЫЙ УРОВЕНЬ

Весь современный мир туризма с его тонкостями и хитросплетениями мы упорядочили, классифицировали, разбили на модули и разложили по полочкам. В программе курса рассказываем только о том, что реально пригодится каждому сотруднику турагентства. Максимально полезные знания, которые помогут в работе! ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 4 НЕДЕЛИ

1. ВВЕДЕНИЕ В ТУРИЗМ

   Туристические термины, без понимания которых работать будет сложно. Варианты работы турагентства: самостоятельное, работа под франчайзингом крупных сетей, работа под франчайзингом оператора, работа через центр бронирования.

   
   

2. ОПЕРАТОРЫ-ЛИДЕРЫ РЫНКА

   Основные направления крупнейших операторов-лидеров рынка, их позиция на рынке, а также плюсы и минусы работы с ними. «Операторы-нишевики», которые сосредоточены на бронировании одной или нескольких стран.

   
   

3. КЛИМАТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ

   Нюансы климатических особенностей, когда в популярных странах для отдыха наступает комфортный сезон. Нюансы популярных курортов.

   
   

4. ТОНКОСТИ БРОНИРОВАНИЯ

   Поиск и бронирование тура. Комиссионные и некомиссионные услуги. Аннуляции и переброни. Документы для туриста. Оплаты. Визы. Нюансы бронирования пакетных туров по различным направлениям у крупнейших операторов – лидеров рынка.

   
   

5. ТЕХНИКА ПРОДАЖ

   Правила общения с клиентами. Каналы восприятия клиента. Алгоритм выявления потребностей туриста. Структура телефонного звонка. Техники телефонных переговоров. Основные инструменты работы. Основные ошибки при разговоре. Разбор звонков клиента.

   
   

6. МАРКЕТИНГ В СОЦСЕТЯХ

   Аналитика социальных сетей. Общая концепция аккаунта. «Жанры» постов. Специфика разных социальных сетей. Контент-план.

   
   

7. ЮРИДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

   Нормативное-правовое регулирование. Информационно-справочные документы. Как обезопасить турагентство от финансовых потерь. Важные детали договора с туристом. Работа с персональными данными.

   
   

8. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ТУРЫ. 

   Особенности индивидуальных туров. Системы бронирования.